CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

No se realizarán cambios de productos de cuidado personal que hayan sido usados o extraídos de su empaque original. Para solicitar el cambio debe presentarse comprobante de compra o certificado de regalo dentro de los 15 días calendario después de realizada la compra.

1. Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones, estar en su empaque original sin ninguna señal de uso y portar sus etiquetas. No debe presentar evidencias de manipulación, apertura o uso, rayones, roturas o manchas.

2. Solo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos de calidad como mal funcionamiento de la válvula, producto seco e impureza en el contenido.

3. Los cambios podrán realizarse por productos de igual o menor valor. Si el producto es de un valor superior deberá adicionarse la diferencia. Si es de un valor inferior tendrás la diferencia como saldo a favor para lo cual se genera un código con vigencia de 30 días calendario.

4. Los productos en promoción no tienen cambio a excepción que sea garantía por calidad.
En el evento de que un producto presente un problema de calidad, todos los gastos de transporte serán cubiertos por MALÉ BEAUTY CARE.

 

RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO O FALTANTE

 En caso que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra o reciba el pedido incompleto, el cliente podrá realizar la solicitud de cambio de producto y/o realizar la reclamación sobre el producto faltante enviando un correo con todos los soportes que dejen en evidencia el error dentro de los siguientes 5 días hábiles de haber recibido el pedido. Una vez se reciban los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 5 días hábiles MALÉ BEAUTY CARE dará respuesta a su solicitud. En caso de ser validado el error se programa el proceso de cambio de producto y/o envío de producto faltante, para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente. Si el cliente no envía las imágenes y/o la prueba que identifique que recibió un producto con características diferentes, no podrá aplicar la opción de cambios.

En el evento de una reclamación por envío de producto errado o faltante, todos los gastos de transporte serán cubiertos por MALÉ BEAUTY CARE.

 

RECLAMACIÓN POR ERROR EN PAGO

En caso que al cliente se le haya aplicado un cobro errado, deberá notificar el error por correo electrónico adjuntando los soportes de la(s) transacción(es) dentro de las 48 horas hábiles de haber recibido la notificación del cobro. Una vez validada la información, se procede a hacer la reversión de la compra. Los tiempos de reversión del dinero dependerán de la entidad bancaria y el tipo de medio de pago empleado.

Para solicitar devolución, reclamación de producto faltante o reclamación por error en pago deberás enviarnos un correo a info@mleofficial.com con tu solicitud sin que esta supere el tiempo estipulado en las políticas anteriormente descritas.